Müştəri fonu:
Cenni Kanadanın Viktoriya adasında tikinti materialları, mənzil və evlərin təmiri ilə məşğuldur. Müştərinin məhsul kateqoriyaları müxtəlifdir və mallar bir neçə təchizatçı üçün birləşdirilir. Konteyneri zavoddan yükləmək və dəniz yolu ilə öz ünvanına göndərmək üçün şirkətimizə lazım idi.
Bu göndərmə sifarişi ilə bağlı çətinliklər:
1. 10 təchizatçı konteynerləri birləşdirir. Bir çox fabrik var və çox şey təsdiqlənməlidir, ona görə də koordinasiya tələbləri nisbətən yüksəkdir.
2. Kateqoriyalar mürəkkəbdir, gömrük bəyannaməsi və rəsmiləşdirmə sənədləri isə ağırdır.
3. Müştərinin ünvanı Viktoriya adasındadır və xaricə çatdırılma ənənəvi çatdırılma üsullarından daha əziyyətlidir. Konteyneri Vankuver limanından götürmək, sonra isə bərə ilə adaya göndərmək lazımdır.
4. Xaricə çatdırılma ünvanı tikinti sahəsi olduğu üçün onu istənilən vaxt boşaltmaq mümkün deyil və konteynerin düşməsi 2-3 gün çəkir. Vankuverdəki yük maşınlarının gərgin vəziyyətində bir çox yük maşını şirkətləri üçün əməkdaşlıq etmək çətindir.
Bu sifarişin bütün xidmət prosesi:
9 avqust 2022-ci ildə müştəriyə ilk inkişaf məktubunu göndərdikdən sonra müştəri çox tez cavab verdi və xidmətlərimizlə çox maraqlandı.
Shenzhen Senghor Logisticsdəniz və havaya diqqət yetirirqapı-qapıxidmətlərÇindən Avropaya, Amerikaya, Kanadaya və Avstraliyaya ixrac edilir. Biz xaricə gömrük rəsmiləşdirilməsi, vergi bəyannaməsi və çatdırılma proseslərində təcrübəliyik və müştərilərə tam DDP/DDU/DAP logistik nəqliyyat təcrübəsi təqdim edirik..
İki gün sonra müştəri zəng etdi və biz ilk hərtərəfli ünsiyyət və qarşılıqlı anlaşma əldə etdik. Müştərinin növbəti konteyner sifarişinə hazırlaşdığını və bir çox təchizatçının avqust ayında göndərilməsi gözlənilən konteyneri birləşdirdiyini öyrəndim.
Müştəri ilə WeChat əlavə etdim və ünsiyyətdə müştərinin ehtiyaclarına uyğun olaraq müştəri üçün tam kotirovka forması hazırladım. Müştəri heç bir problem olmadığını təsdiqlədi, sonra sifarişi izləməyə başlayacağam. Sonda bütün tədarükçülərdən mallar sentyabrın 5-dən sentyabrın 7-dək çatdırılıb, gəmi sentyabrın 16-da suya salınıb, nəhayət, oktyabrın 17-də limana gəlib, oktyabrın 21-də təhvil verilib, konteyner isə oktyabrın 24-də geri qaytarılıb. Bütün proses çox sürətli və hamar idi. Müştəri mənim xidmətimdən çox razı qaldı və o, proses boyu çox narahat olmadı. Yaxşı, mən bunu necə edim?
Müştərilərin narahatlığına qənaət edin:
1 - Müştəri mənə yalnız təchizatçı ilə PI və ya yeni təchizatçının əlaqə məlumatlarını verməli idi və mən bilməli olduğum bütün təfərrüatları təsdiqləmək, ümumiləşdirmək və müştəriyə rəy bildirmək üçün mümkün qədər tez hər bir təchizatçı ilə əlaqə saxlayardim. .
Təchizatçıların əlaqə məlumat cədvəli
2 - Müştərinin çoxsaylı tədarükçülərinin qablaşdırmasının standart olmadığını və xarici qutu işarələrinin aydın olmadığını nəzərə alaraq, müştərinin malı çeşidləmək və malı tapmaqda çətinlik çəkəcəyini nəzərə alaraq, bütün təchizatçılardan işarəni müvafiq qaydada yapışdırmağı xahiş etdim. göstərilən markaya, bunlara aşağıdakılar daxil edilməlidir: Təchizatçı şirkətin adı, malların adı və bağlamaların sayı.
3 - Müştəriyə bütün qablaşdırma siyahılarını və faktura təfərrüatlarını toplamağa kömək edin və mən onları ümumiləşdirərəm. Gömrük rəsmiləşdirilməsi üçün lazım olan bütün məlumatları doldurub müştəriyə qaytardım. Müştəri yalnız onun düzgün olub-olmadığını yoxlamalı və təsdiq etməlidir. Sonda mənim tərtib etdiyim qablaşdırma vərəqəsi və qaimə-faktura heç müştəri tərəfindən dəyişdirilməyib və birbaşa gömrük rəsmiləşdirilməsində istifadə olunub!
Cgömrük rəsmiləşdirilməsi məlumatı
Konteyner yüklənir
4 - Bu qabda malların qeyri-müntəzəm qablaşdırılmasına görə kvadratların sayı çox olub, doldurulmayacağından narahat idim. Beləliklə, mən konteynerin anbara yüklənməsi prosesini izlədim və konteynerin yüklənməsi başa çatana qədər müştəriyə rəy bildirmək üçün real vaxt rejimində fotoşəkillər çəkdim.
5 - Təyinat limanında çatdırılmanın mürəkkəbliyinə görə, mallar gəldikdən sonra təyinat limanında gömrük rəsmiləşdirilməsi və çatdırılma vəziyyətini yaxından izlədim. Saat 12:00-dan sonra mən xaricdəki agentimizlə gedişat barədə əlaqə saxlamağa davam etdim və çatdırılma tamamlanana və boş konteyner iskeleyə qaytarılana qədər müştəriyə vaxtında rəy verdim.
Müştərilərə pula qənaət etməyə kömək edin:
1- Müştərinin məhsullarına baxış keçirən zaman bəzi kövrək əşyalar müşahidə etdim və müştəriyə mənə güvəndiyinə görə təşəkkürümü əsas götürərək, müştəriyə yük sığortasını pulsuz təklif etdim.
2- Müştərinin Kanadada əlavə konteyner icarəsindən qaçınmaq üçün yükün boşaldılması üçün 2-3 gün vaxt ayırması lazım olduğunu nəzərə alsaq (ümumiyyətlə kirayəsiz müddətdən sonra hər konteyner üçün gündə 150-250 ABŞ dolları), ən uzun kirayə üçün müraciət etdikdən sonra- pulsuz müddət, mən şirkətimizə 120 ABŞ dolları dəyərində pulsuz konteyner icarəsinin əlavə 2 günlük uzadılmasını aldım, lakin bu da müştəriyə pulsuz verildi.
3- Müştərinin konteyneri birləşdirmək üçün çoxlu tədarükçüsü olduğundan, hər bir təchizatçının çatdırılma müddəti uyğun gəlmir və bəziləri malları daha əvvəl çatdırmaq istəyirlər.Şirkətimizin geniş miqyaslı kooperativi varanbarlaryığım, anbar və daxili yükləmə xidmətləri göstərən əsas daxili limanların yaxınlığında.Müştəri üçün anbar kirayəsinə qənaət etmək üçün bütün proses boyu tədarükçülərlə danışıqlar aparırdıq və tədarükçülərə xərcləri minimuma endirmək üçün yüklənmədən yalnız 3 gün əvvəl anbara çatdırmağa icazə verildi.
Müştəriləri əmin edin:
Mən 10 ildir ki, bu sənayedəyəm və bilirəm ki, bir çox müştərilərin ən çox nifrət etdiyi şey ekspeditorun qiymət təklif etməsindən və müştəri büdcəni tərtib etdikdən sonra davamlı olaraq yeni xərclər yaranır ki, müştərinin büdcəsi kifayət deyil, itkilərlə nəticələnir. Və Shenzhen Senghor Logistics'in təklifi: bütün proses şəffaf və ətraflıdır və heç bir gizli xərc yoxdur. Müştərilərə kifayət qədər büdcə yaratmağa və itkilərdən qaçmağa kömək etmək üçün mümkün xərclər də əvvəlcədən bildiriləcək.
Budur, müştəriyə istinad üçün verdiyim orijinal kotirovka forması.
Müştəri daha çox xidmətlər əlavə etməli olduğu üçün daşınma zamanı çəkilən xərc budur. Mən də mümkün qədər tez müştəriyə məlumat verəcəyəm və kotirovkanı yeniləyəcəyəm.
Təbii ki, bu sıralamada qısa sözlə ifadə edə bilməyəcəyim bir çox detallar var, məsələn, ortada Cenni üçün yeni təchizatçıların axtarışı və s.. Onların bir çoxu ümumi ekspeditorların vəzifələrinin əhatə dairəsini keçə bilər və biz bunu edəcəyik. müştərilərimizə kömək etmək üçün əlimizdən gələni edirik. Eynilə şirkətimizin şüarı kimi: Sözümüzü yerinə yetirin, uğurunuzu dəstəkləyin!
Biz yaxşıyıq deyirik ki, bu da müştərilərimizin tərifi qədər inandırıcı deyil. Aşağıda təchizatçının tərifinin ekran görüntüsü verilmişdir.
Eyni zamanda, yaxşı xəbər odur ki, biz artıq bu müştəri ilə yeni əməkdaşlıq sifarişinin təfərrüatlarını müzakirə edirik. Biz müştəriyə Senghor Logistics-ə güvəndiyinə görə çox minnətdarıq.
Ümid edirəm ki, daha çox insan müştəri xidməti hekayələrimizi oxuya bilər və ümid edirəm ki, daha çox insan hekayələrimizin qəhrəmanı ola bilər! Xoş gəldiniz!
Göndərmə vaxtı: 30 yanvar 2023-cü il
